اتصال نشدن تلویزیون سامسونگ به وای‌فای می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. برای رفع مشکل این مراحل را به ترتیب امتحان کنید.

بررسی اولیه شبکه وای‌فای:

مطمئن شوید مودم شما روشن است و چراغ‌های آن به درستی کار می‌کنند. مودم را از برق بکشید ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره وصل کنید. پس از راه‌اندازی کامل تلویزیون را مجدداً امتحان کنید. تلویزیون ممکن است از روتر دور باشد یا موانعی مثل دیوار ضخیم داشته باشد. سعی کنید روتر را به تلویزیون نزدیک‌تر کنید. اگر تعداد دستگاه‌های متصل زیاد است بعضی را قطع کنید.

بررسی تنظیمات وای‌فای روی تلویزیون:

به منوی تلویزیون بروید. بخش Network یا Connections را انتخاب کنید. Network Settings را باز کرده و Wireless را انتخاب کنید. شبکه وای‌فای خانگی خود را از لیست شبکه‌های ذخیره شده حذف کنید. مجدداً شبکه را جستجو کرده انتخاب کنید و رمز عبور را با دقت وارد کنید. حتماً بزرگ و کوچکی حروف را رعایت کنید. در همان بخش تنظیمات شبکه گزینه Network Status یا Network Diagnostics را اجرا کنید. تلویزیون به طور خودکار برخی مشکلات را تشخیص و گزارش می‌دهد.

تنظیمات پیشرفته روتر و تلویزیون:

بعضی تلویزیون‌های قدیمی‌تر فقط از باند ۲.۴ گیگاهرتز پشتیبانی می‌کنند. در تنظیمات روتر نام شبکه این باند را متفاوت از باند ۵ گیگاهرتز قرار دهید مثلاً MyWiFi 2.4G و تلویزیون را به آن وصل کنید. تلویزیون‌های سامسونگ معمولاً از WPA2-PSK پشتیبانی می‌کنند. اگر روتر روی حالت WPA3 است آن را موقتاً به WPA2 تغییر دهید. اگر کانال روتر شلوغ است آن را در تنظیمات روتر به کانال ۱ یا ۶ یا ۱۱ تغییر دهید. یک گوشی یا لپ‌تاپ را به همان شبکه وای‌فای وصل کنید. اگر گوشی وصل شد اما تلویزیون نه مشکل از تلویزیون است.

راه‌حل‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری:

اگر تلویزیون به اینترنت دسترسی دارد به Settings سپس Support سپس Software Update و Update Now بروید. اگر دسترسی ندارد می‌توانید آخرین آپدیت را از سایت سامسونگ دانلود کرده روی فلش ریخته و از طریق USB آپدیت کنید. به Settings سپس General سپس Network و Network Status بروید و گزینه Reset Network را انتخاب کنید. به Settings سپس Support سپس Device Care و Self Diagnosis بروید و Reset Smart Hub را انتخاب کنید. پسورد پیش‌فرض معمولاً ۰۰۰۰ است. به عنوان آخرین راه‌حل به Settings سپس General سپس Reset بروید و Reset All Settings را بزنید. توجه کنید همه تنظیمات و اپلیکیشن‌ها پاک خواهند شد. اگر هیچ‌کدام جواب نداد ممکن است ماژول وای‌فای تلویزیون خراب باشد. در این صورت باید با پشتیبانی سامسونگ تماس بگیرید.

اتصال جایگزین کابل Ethernet

اگر روتر و تلویزیون نزدیک هستند استفاده از کابل شبکه بهترین و پایدارترین راه است. فقط کافیست کابل را به پورت LAN تلویزیون وصل کنید.

مودم را ریستارت کنید. شبکه وای‌فای را روی تلویزیون فراموش کرده و مجدداً وصل شوید. تلویزیون را به باند ۲.۴ گیگاهرتز وصل کنید. تلویزیون را به‌روزرسانی کنید. تنظیمات شبکه تلویزیون را ریست کنید.

اگر پس از انجام این مراحل مشکل باقی ماند اطلاعات مدل دقیق تلویزیون و نوع روتر خود را داشته باشید و با پشتیبانی سامسونگ به:

راه های ارتباطی با کارشناسان تعمیرات سامسونگ

 تهران ، خیابان آزادی ، خیابان بهبودی ، نرسیده به نصرت ، جنب بانک سپه ، ساختمان بنیامین ، پلاک ۱۴۵ ، طبقه ۵ ، واحد ۱۸ (مجهز به پارکینگ و (۲) آسانسور )

شماره تماس
۶۶۰۹۸۴۱۷(۰۲۱)  ۶۶۰۳۰۸۲۵(۰۲۱)   ۶۶۰۹۷۸۵۱(۰۲۱)  ۶۶۰۹۷۸۵۹(۰۲۱)

۶۶۰۹۷۸۳۲(۰۲۱)  ۶۶۰۹۷۸۲۶(۰۲۱)  ۶۶۰۹۷۸۱۹(۰۲۱)

ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ ــ پنج شنبه ها از ساعت ۹ الی ۲۰

تماس بگیرید.